“CRM” hay được biết đến như là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống này được sử dụng rất phổ biến trong hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp cũng biết vận hành nó hiệu quả. Về lâu dài sẽ ảnh hưởng đến hệ thống vận hành của doanh nghiệp. Hãy cùng THCmedia tìm hiểu 4 sai lầm khi triển khai hệ thống CRM dễ mắc phải qua bài viết dưới đây nhé!
1. Lựa chọn một giải pháp CRM không có khả năng mở rộng quy mô.
Sai lầm triển khai hệ thống thường gặp phải đó là hầu hết các doanh nghiệp hiện nay chỉ chọn lựa giải pháp CRM giải quyết vấn đề tại thời điểm đó. Tuy nhiên giải pháp CRM có thể chỉ phù hợp ở thời điểm hiện tại. Trong những năm tiếp theo, giải pháp thời điểm đó sẽ không còn phù hợp. Đặc biệt khi doanh nghiệp có quy mô khách hàng lớn hơn. Vì vậy khi chọn lựa giải pháp CRM. Các doanh nghiệp cần chú trọng chọn và xây dựng hệ thống CRM có tầm nhìn xa trong tương lai.
2. Thiếu sự phối hợp của mạng truyền thông xã hội / Không xem mạng xã hội là một công cụ của CRM
Với sự tăng trưởng của nền công nghiệp 4.0 ngày nay. Mạng xã hội được xem như là công cụ lí tưởng để hỗ trợ doanh nghiệp. Việc triển khai hệ thống CRM tích hợp mạng xã hội là cực kì cần thiết. Bởi nó hỗ trợ cho doanh nghiệp:
- Tương tác, hiểu rõ nhu cầu của các khách hàng
- Thu thập, nắm bắt và theo dõi các thông tin cần thiết
- Mang lại mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ
- Phát triển, đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp
Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp lại không chú trọng đến tiềm năng của mạng xã hội, vì vậy họ bỏ lỡ cơ hội phát triển tiềm năng của doanh nghiệp mình. Đó cũng là một trong những sai lầm triển khai hệ thống CRM.
3. Sai lầm khi triển khai CRM thứ 3 đó là chưa thực sự hiểu đúng giá trị của hệ thống CRM
Việc đầu tư vào đúng nền tảng CRM phù hợp của doanh nghiệp là điều cần thiết. Giúp cải thiện khả năng vận hành của doanh nghiệp. Nếu triển khai đúng, hệ thống CRM sẽ rất có ích. Góp phần phát triển, thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai của doanh nghiệp.
Tuy vậy, không phải doanh nghiệp nào cũng thực sự biết và hiểu rõ điều đó. Họ nghi ngờ về giá trị của CRM vì trong quá khứ, họ có trải nghiệm sai lầm khi triển khai hệ thống CRM. Tuy nhiên, khi đến với dịch vụ thiết kế hệ thống CRM tại THCmedia, bạn sẽ không còn lo về vấn đề này. Ở đây chúng tôi sẽ cung cấp, tư vấn giải pháp thiết kế hệ thống CRM như thế nào là phù hợp với bạn!
Khi triển khai một hệ thống CRM phù hợp, nó sẽ mang lại vô số lợi ích. Bao gồm khả năng giữ chân khách hàng. Hỗ trợ công nghệ trí tuệ doanh nghiệp. Hai yếu tố này sẽ rất quan trọng, mật thiết đến tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp.
4. Quá kì vọng vào tiềm năng của CRM – một trong những sai lầm khá phổ biến khi triển khai hệ thống CRM.
Thông thường, hầu hết các công ty kì vọng quá mức với hệ thống CRM mới. Họ đặt mục tiêu quá cao, triển khai các tính năng phức tạp khiến người dùng cảm thấy khó khăn khi thao tác.
Vì vậy muốn nâng cao tỉ lệ sử dụng CRM. Bạn hãy triển khai hệ thống CRM thành nhiều bước. Tất cả hướng đến một giá trị lâu dài. Việc thành công nhanh chóng sẽ đem lại giá trị cao được trong thời gian ngắn. Việc áp dụng nhiều bước sẽ làm tăng độ cảm quan của khách hàng. Giúp doanh nghiệp phát triển mang tính lâu dài.
Việc triển khai một hệ thống đúng đắn sẽ giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp lớn, nhỏ. Để tránh các sai lầm thường gặp trong quá trình triển khai hệ thống CRM thì các doanh nghiệp cũng cần sự tư vấn và hỗ trợ từ các đội ngũ chuyên môn uy tín như THCmedia . Hãy liên hệ chúng tôi ngay nếu bạn đang cần tư vấn thêm về giải pháp CRM cho doanh nghiệp mình.
