Bạn là chủ của một quán caffe, bạn là chủ của một trung tâm spa lớn, bạn là một chủ của một phòng tập GYM với hàng trăm khách hàng. Bạn làm gì để chăm sóc khách hàng. Nếu bạn nghĩ chăm sóc khách hàng không cần thiết thì bài viết này không thực sự dành cho bạn. Còn nếu bạn xem việc chăm sóc khách hàng chính là sự phát triển của công ty bạn thì đây là một trong những giải pháp giúp bạn hoàn thiện

Quay lại cách truyền thống. Khi bạn chăm sóc khách hàng bạn phải điện thoại đến khách hàng, lắng nghe những phản hồi từ khách hàng, chủ động gọi điện nhắn tin các chương trình khuyến mãi 24/24. Nghe có vẻ phức tạp nhưng đó là cách mà các công ty đã thực hiện gần chục năm nay. So với lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thì việc này sẽ chiếm một phần chi phí. Nhưng sẽ thế nào khi cuộc cách mạng công nghệ đến bạn nghĩ xem sẽ như thế nào khi có một ứng dụng di động sẽ làm việc đó thay nhân viên của bạn 24/24. Nó sẽ giúp bạn gửi thông báo các chương trinh và sản phẩm mới đến tất cả mọi người, nó sẽ giúp bạn nhận và phản hồi các nhận xét của khách hàng, tích điểm thưởng, phản hồi thái độ phục vụ của nhân viên. Khi đó, bộ phận quản lý sẽ có thời gian hơn đế nâng cao chất lượng phục vụ. Bộ phận tiếp tân sẽ dễ dàng hơn khi tiếp nhận các đơn hàng.

Chúng tôi xin lấy một ví dụ rất phổ biến đó chính là ứng dụng đặt vé xem phim của CGV:

Dễ dàng đặt vé xem phim từ bất kỳ đâu. Tra cứu thông tin các phim mới, hay nhận xét về sản phẩm. Và đây là một trong những cải tiến mới của CGV nhằm nâng cao chất lượng phục vụ qua đó đưa khách hàng một cách dễ dàng nhất tiếp cận đến sản phẩm.

Hiện nay với chi phí để có thể đưa ứng dụng di động vào sử dụng trong doanh nghiệp chỉ từ 20 triệu đồng. Một chi phí quá rẻ so với việc triển khai hệ thống nhân viên phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng và sản phẩm. Hệ thống tự động hóa sẽ là bước tối ưu nhất trong thời đại phát triển của công nghệ thông tin. Nó sẽ giúp nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt của khách hàng. Không những vậy nó còn giảm chi phí vận hành của một doanh nghiệp rất nhiều sơ với các cách làm truyền thống như trước đây.

Có thể bạn quan tâm:

→ Dịch vụ Thiết kế website chuyên nghiệp – Chuẩn SEO
→ Dịch vụ tư vấn và thiết kế App chuyên nghiệp.
→ Dịch vụ SEO top google
→ Dịch vụ Google adsword

Vậy tại sao các bạn lại còn băng khoăn gì nữa! Hãy nhanh chóng liên hệ với đội ngũ nhân viên năng động sáng tạo của THCmedia để được tư vấn và hỗ trợ về sản phẩm.

Hãy biến mình là Grab trong thế giới công nghệ đừng để mình là Taxi truyền thống trong cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 4 này!