Omni channel – Bán hàng đa kênh – Mới nhưng không lạ!
Được hiểu như sự tiếp cận mới của các kênh bán hàng hiện nay! Tập trung tiếp thị cho các khách hàng trên hầu hết các mạng xã hội hiện nay như: Facebook,Google, Zalo,…Tức là doanh nghiệp sẽ có một hồ sơ về công ty trên tất cả các mạng xã hội và tham gia các hoạt động bán hàng trên các trang mạng đó! .Tuy nhiên điểm khác biệt giữa mô hình Omni channel và mô hình Multi channel truyển thống là mô hình Omni channel tập trung hướng đến trung tâm khách hàng. Và Đặt biệt hơn nữa là các sản phẩm và thông tin trên các mạng này đều đồng bộ.
Hình ảnh là ví dụ đơn giản để mọi người hình dung ra được chi tiết về Omni channel!
Thực tế hiện nay:
Hiện nay Omni channel đang bị bỏ ngỏ khá nhiều bởi đơn giản. Lâu nay chúng ta chỉ quen với các kênh như Multi-channel tại vì nó dễ hơn việc quả lý Omni channel hiện nay tương đối khó để đồng bộ dữ liệu và cũng một phần do các gói sử dụng hiện nay khó có một công cụ đồng bộ nó. Bên cạnh đó là một nguyên nhân khách quan khác là các việc sử dụng cac công cụ Digital Marketing ở Việt Nam vẫn chỉ là một phần nhỏ hay nói đúng hơn là rất nhỏ. Do vậy thị phần của nó hiện nay còn rất ít và bên cạnh đó chưa thật sự có nhiều công ty sẵn sàng bỏ tiền để đầu tư cơ sở hạ tầng.
Đối với các ngành như dịch vụ bán lẻ Omni channel đang thật sự tạo ra một cuộc cách mạng. Tuy nhiên đối với các ngành dịch vụ khác. Thì cùng lắm là khách hàng chỉ dừng lại trên một vài kênh cơ bản thôi. Do vậy nếu bạn đang quan tâm thì hãy nhanh chân tìm hiểu về Omni channel để phát triển thêm kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty của bạn.
Cách áp dụng Omni channel hiệu quả:
Để áp dụng hiệu quả bạn phải cần có kiến thức cơ bản về Digital marketing cũng như là một số kiến thức liên quan đến sản phẩm dịch vụ của riêng bạn.
Kiến thức về marketing sẽ giúp bạn hiểu hơn về kênh mà bạn đang muốn bán hàng và để đồng bộ hóa nó. Chi tiết về sản phẩm điều này sẽ giúp cho kênh của bạn hiểu được chi tiết sản phẩm, thế mạnh mà công ty bạn đang triển khai. Sử dụng các kênh kết nối chúng với nhau cũng là điều quan trọng. Đảm bảo làm sao cho sự liên kết của chúng với nhau là cần thiết nhất. Bên cạnh đó để quản lý hoạt động của kênh này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có một người quản lý cực kỳ hiểu biết về Omni channel lẫn tình hình thực tế tại công ty. Nhiều tình huống xảy ra rằng có trường hợp các kênh này hoạt động rất tốt nhưng sản phẩm và bao bì hoàn toàn khác xa so với sản phẩm tại công ty. Vô tình làm khách hàng quay lưng lại với chính công ty. Mà các bạn biết đấy! trong thời đại truyền thông số này thì lượng thông tin đi rất nhanh.
